作者：宋雨婷
林肯备受期待的全新国产紧凑型SUV——Lincoln Corsair终于要在年底推出了，经过在中国五年的摸爬滚打，这个美式豪华品牌以“林肯之道”理念成为了业界的服务标杆。同时，林肯在提升产品力、增加智能科技配置、年轻化等方面的升级，不断超越中国消费者的期待。
低调姿态突破瓶颈期，林肯能否弯道超车？
2019年是林肯蓄势待发的一年。除了推进国产化，林肯年初上市的中型豪华SUV航海家，在市场上已经有了一定声响。不久前的广州车展前夕，林肯大型SUV--飞行家也完成上市，最终售价62.88-81.88万元，足够展现林肯对中国销量增长的决心。此外，广州车展上正式亮相的领航员长轴版也倍受关注。
加上已经推出的大型豪华SUV林肯领航员、豪华旗舰轿车林肯大陆、和中型豪华轿车林肯MKZ等，林肯产品类型覆盖越来越广，其服务质量也不断升级。
身处豪华车能否逆风翻牌的决定性时刻，林肯在产品阵容上发力，在品质上依旧以一贯高水准，在服务态度上以不变应万变，给予消费者最高的礼遇。
2018年中国汽车市场首次进入瓶颈期。同年6月，林肯任命毛京波作为林肯中国新掌门。她深度布局服务领域，以“林肯之道”为代表的个性化服务体系使林肯在竞争激烈的中国市场中保持着独树一帜的风格，赢得了消费者的青睐。
“林肯进来比较较晚，没有完全赶上中国豪华车的红利期，我们一直在做的就是，让林肯进入客户购买预期。”毛京波说到。看来，除了入华时间较晚以外，毛京波对林肯的产品有着十足的信心。
林肯的服务秘籍别人学不来
世界上出现过的汽车品牌少说也有几百个，能经历得起百年岁月沉沦，还能让人耳熟能详的却不剩几个，但可以肯定的是，林肯是其中之一。一个品牌的长远的发展，其背后必定有很深刻的价值在支撑。
初来乍到的林肯从未因自己的豪华身份而傲慢，反而创造了行业标杆级的豪华汽车购车、用车新模式--“林肯之道”，并始终将“中国首位、客户首位”理念贯彻到底。让中国消费者深刻了解到美式豪华品牌背后的豪华服务体验。
今年，林肯全球旗舰店在中国上海、北京落户，同时“林肯之道”服务理念正式迈入2.0时代。
在林肯的全球旗舰店里，产品展示占总面积29%，车间及行政占28%，客户体验则占近一半的比例，达到43%。据统计，与林肯定位同为豪华的BBA品牌中，客户体验占比最多的宝马才打到19%，还不及林肯的一半空间。
空间只是开始，“林肯之道”的王牌其实是为消费者提供的独特定制化服务，从流程到设施皆有严格的规定。比如进店方式，林肯旗舰店没有自动门，而是采用双人人工手拉门，从你进店那一刻起，就开始了超乎寻常的尊贵体验。
走过林肯历史墙，到达茶歇区，充满仪式感的选车流程才正式开始。如果你想要了解飞行家，那么很可能会出现一位“机长”来招待你。但第一句绝对不会问你“想买什么车？预算是多少？”而是“您想喝点什么？”一杯手磨咖啡的时间后，会有专业的鉴赏工程师来根据你的特点、需求，对产品进行静态介绍，然后试乘试驾，享受一次“静谧之旅”。
去年广州车展前夕提出的“静谧之旅”产品设计理念包括四个维度：天成之美，指设计；翱翔之翼，指动力；人性之本，指人性化的科技；内在之境，指豪华的质感和体验。比如拿翱翔之翼讲的动力来说，飞行家高性能插电混动版441匹马力的输出功率和813牛米的峰值扭矩，驾驶起来非常澎湃但很平顺。总而言之，“静谧之旅”就是开或者坐着林肯车能沉浸其中，从容不浮躁。
为什么林肯如此费心服务、产品细节？毛京波认为卖车不能急功近利，用“林肯之道”与“静谧之旅”相辅相成，品牌形象一树立，用户忠诚度一提高，销量水到渠成。
全新林肯飞行家中国上市
林肯期待每一步都走出惊喜
中国的汽车行业逐渐进入如《饥饿游戏》那般的世界，参赛者就是各大汽车品牌，其生死对应的是客户资源和品牌生存的关系，“林肯之道2.0”的五大战场和两个层面，俨然是强有力的武器。
林肯从客户角度出发，在品牌体验、展厅体验、数字化体验、产品体验（包括车的品质，使用感及车内科技等）及生活方式或生态圈中为客户提供个性化服务，用来激发购买欲和维系客户忠诚度。再从线上触点（online touch）和线下触点（offline touch）两个层面提升服务质量和流程，诠释“林肯之道2.0”时代的意义。
不得不说，在中国的这五年，林肯已经掌握足够的市场规律，或将迎来飞速成长阶段。
除此之外，林肯最新推出的“林肯之道·她之道”，是业界领先的女性车主全方位驾享生活平台。
“她之道”的推出不算太意外，在汽车行业这个男人扎堆的行业，毛京波是难得可以从女性角度出发建设品牌概念的领导者。
“我们一直在想，林肯该如何去吸引女性客户”，这就是毛京波成立“她之道”的初衷。
和其他品牌不同，林肯始终走差异化路线，它引发的改变是全行业服务标杆的升级效应，打破了品牌与消费者的隔阂；打破了豪华品牌就是“大爷”的不合理规则；打破了缺乏保护女性车主的生活全方位服务平台。
多年来，林肯致力于建立全新、全面的豪华体验，从大众化转为个性化，从品牌以自我为中心转为以客为尊，并且在保证产品力的同时做到提升用户的服务与生活方式。
要知道，汽车领域从来没有真正的完美主义，有的只是品牌全力为消费者提供的相对“优享”。综上所述，林肯提供给消费者的“优享”产品和服务，已经超越期待。
