#林肯#
汽势Auto-First|张驰
“林肯中国团队执行力强,没有大企业病,在新事物尝试上不畏手畏脚,很多方面的创新和想法不输造车新势力。”针对“后来者”林肯越战越勇之势,一位业内人士如是告诉汽势Auto-First。
林肯的向上密码
作为下半年首场重量级汽车盛会,林肯在成都车展一口气亮相了三款新车:全新林肯冒险家PHEV、林肯飞行家MONO限量版正式上市,林肯冒险家MONO限量版也在上市不久后首次在公众场合亮相。其中全新林肯冒险家PHEV是林肯首款国产新能源车型,正式拉开林肯电气化发展的序幕。品牌进化,产品年轻,拥有百年积淀的林肯,正逐渐吸引年轻客户的青睐。这也成为林肯业绩表现突出的原动力。
豪华品牌虽然在消费升级的前提下,普遍涨声一片,但是在这条最为拥挤的赛道上,林肯中国突出重围,收获了令人惊喜的好成绩。2021年1-8月,林肯创造了历史同期最高销量纪录,总销量突破57,000台,同比劲增80%。林肯“翻跟头”似的增长速度,在整个豪华车品牌市场也是不容忽视的存在。
大涨之下看结构,国产车型占比高。据汽势Auto-First得到的统计数据,林肯冒险家、林肯飞行家和林肯航海家组成的林肯国产SUV三剑客,今年累计销量占总销量的八成以上。这样的份额标志着林肯品牌做到了一边兼顾国产布局,一边推进销量提升的两手都要抓、两手都要硬的状态。
中国市场的消费者变得越来越挑剔,一般而言,一个企业如果没有足够的品牌号召力和与时俱进的产品进化力,在中国市场几无生存可能,尤其是在相当成熟的豪华汽车市场。
百年品牌林肯,从诞生之初就定下了要造最好汽车的目标,在中国也有着较好的品牌基础。人们提起豪华汽车品牌,大概率会想起林肯,懂行的甚至知道林肯品牌在调性上不逊BBA,较好的品牌基础,是林肯进入中国市场的敲门砖。
林肯成功有秘诀。“作为最具挑战精神的美式豪华品牌,林肯守正创新、稳中求变,智见新可能。”面对林肯在中国市场销量上的节节攀升,林肯中国总裁毛京波说道。
在中国汽车市场整体增长面临瓶颈,林肯品牌作为“后来者”能够在逆势中脱颖而出,一定是很多地方做对了。中国客户对汽车的需求既前瞻又较真,林肯中国很好地把握住了这一点,而且做了很多敢为人先的尝试。
与时俱进满足消费者需求是林肯中国取得成功的关键,林肯团队结合中国市场本土化特点,为林肯在中国的未来发展提出三大变革:产品智能化、体验数字化以及网络现代化,这是林肯中国智取未来的通关锦囊。
以产品经理的心做产品
事实上在汽车供应链完善的中国,堆砌出功能丰富的配置并不难,但如果没有一颗做产品经理的心,持续挖掘需求改进产品,最终挑剔的中国消费者不会买账。
林肯在汽车智能方面的互联网化,不是简单地硬件堆砌、拼凑,而是通过场景化、个性化、体验的方式呈现给客户,依托行业领先的智能科技,打造了一整套具有林肯品牌特色的用车体验。
已经上市的国产“三剑客”配备的全新林肯SYNC+智行互联系统,融合了语音识别、智能导航、信息娱乐和车家互联四大功能,同时支持OTA在线升级,并依托行业领先的智能科技,打造了一整套具有林肯品牌特色的用车体验,迎宾模式和车内氛围营造的仪式感、前沿科技营造沉浸式多重感官的享受、科技手笔润物无声的人性化以及满足新一代客户需求的智联科技,每一项都有虎嗅蔷薇般强大背后的细致入微,这也是林肯中国对豪华的另一种诠释。
事实上,中国的年轻消费者除了追新求变,他们也是善于独立思考的群体,如果打不开他们的任督二脉,再大的品牌他们也不买账。也就是说品牌要具备和他们同频共振的沟通力,甚至能和客户一起嗨起来。
林肯方面表现如何呢?以Lincoln Zephyr Reflection量产概念车为例,该车于今年4月上海车展完成全球首秀,其搭载的林肯全新Constellation人机交互界面,将宇宙星际的变幻与神秘交相辉映,重塑人机交互审美边界,吸引了大批年轻消费群体的关注。Lincoln Zephyr Reflection的量产车型将于年内在中国正式亮相。
在拥抱电气化浪潮上,林肯也有自己的节奏。本次成都车展上,林肯推出首款新能源车型全新林肯冒险家PHEV,为消费者带来实力与智慧并存的新能源豪华之选。
全新林肯冒险家PHEV混动综合工况油耗低至1.5L/百公里,在城市日常通勤,纯电行驶里程最高可达64公里,这是一款既可以远行无焦虑,短途0油耗的“低碳型动派”。据了解,后续还会有更多的新能源产品推出,积极拥抱电气化、年轻化的百年林肯正逐渐焕发出新势力的味道。
用数字化体验与客户共情
对于林肯来说,客户体验的数字化转型不是简单的营销话题或者是体验话题,而是建立在数字化信息、渠道、设备基础上的一种全新的企业运营模式。这也是林肯对营销、服务、客户关系运营的理解。
通过数字化运营的构建,让林肯在线上收获了不少客户,也获得了不少用户情谊,而这样的共情是企业运营的最高状态。
消费者受多年互联网浪潮的冲击,信息、服务获取的方式,已经深刻地发生了改变。林肯与时俱进地将数字化体验构建在“林肯之道“中,并且将“豪华 自有其道”品牌主张渗透到各个方面,多管齐下,创建高端豪华生活方式的场景,使客户真正深入理解“豪华 自有其道”的精髓。
今年,林肯加速推进数字化转型,积极建立“随时在线”(Always On)的新型客户关系。为了实现这一目标,林肯将从产品设计、市场营销、进店体验、选车下单、售后服务等全面实现思维方式的转化,力求为客户提供更好的服务和体验。
如今,“林肯之道”应用软件已全面升级为“Super App”超级应用,为客户打造智慧的购车、用车全生命周期,通过引领现代化的数字生活,让客户与林肯相处的每个场景和瞬间,都能享受到如同家人般时时相伴的无忧体验。
同时,今年4月,林肯基于现有电商平台、林肯之道App等客户触点,将数字科技与客户体验深度融合,创新推出Lincoln One ID,全方位实现互通互联,客户可通过唯一ID登录林肯所有数字化平台,“智”享便捷。
体验数字化让潜在消费者和客户在线上有了更多触点,在线下体验方面林肯也不断开拓创新,推出“林肯时刻”专属体验陪伴客户度过人生中的重要时刻,,通过“一日店长”活动邀请客户参与共创,让他们有机会深度参与到品牌的发展中,创建更具活力、更有温度的品牌文化和用户生态。
此外,为了给客户带来更安心、专业的服务,本届成都车展上,林肯与经销商伙伴共同发布了“林肯之道 诚信之道”服务公约。对于林肯来说,这是一次郑重承诺,林肯将继续恪守诚信经营,对客户如家人般挚诚相待,以超越期待的产品与服务,营造覆盖全客户旅程的安心无忧的价值体验,持续提升客户满意度。
打造具有品牌温度的现代化网络
据了解,今年年内,林肯还将积极推动展厅数字化的试点,将客户空间、互动场景融为一体,为客户打造沉浸式感受品牌文化、深度了解产品细节,甚至进行社交互动的多功能空间。
汽势观:汽势Auto-First注意到,去年以来,在疫情反复、芯片短缺,汽车市场增长乏力等多重压力下,不少汽车品牌开始开“倒车”。但最为关键的是品牌不适应市场大环境,产品不具进化力。
反观林肯倒是另外一种景象:销量增长稳健、经销商盈利稳步提升、终端价格平稳。这背后是其强大的体系支撑力和企业价值观在发挥着作用,加之林肯品牌的号召力和与时俱进的产品进化力,让林肯在中国表现成为一种现象。
可以看出,林肯希望向客户传递一种可感知的品牌力量,这种力量,不仅仅在于独树一帜的美式豪华设计,更聚焦以人为本的专属体验和打动内心的品牌温度。
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新车指导价:100.80-142.80万