在车市供需关系发生改变的今天，消费者的购车、用车习惯也发生了一定的变化。对于准备购车的消费者来说，除了对品牌力与车辆本身质量存在考量外，品牌所给予的重视程度，也成了消费者购车决策的重要参考项。在这样的背景下，“客户至上”也就成了各大车企服务宣传的重点。
比如近日，一汽奔腾就在品牌十五周年战略发布会上提出了“持续为用户出行创造惊喜”的品牌理念，重磅推出“518服务权益”和六大权益货架，并为消费者提供了全场景、全生命周期的出行惊喜。那么对于一汽奔腾，乃至整个汽车行业来说，这些服务与权益被推出的背后，究竟又意味着什么呢？
成为“用户型企业”，从来都不是说说而已
不可否认，在消费升级的大背景下，汽车行业的竞争早已从曾经产品力的单线竞争，变成了今天“产品+服务”的双线竞争。所以在推出服务与权益这条路上，除了一汽奔腾，还将有更多的品牌参与。
在了解“518服务权益”之前，我们有必要先聊一下服务的核心——用户。众所周知，“如果没有用户，产品就没有存在的价值！”在实体行业被互联网冲击的时代背景下，“人、车、生活”间的固有平衡早已被打破。为此，“用户思维”也就逐步成为各大车企向前发展的指路明灯，而“闭门造车”的时代则早已离我们远去。
在这样的背景下，虽然很多企业都会喊出，成为“用户型企业”，但真正让权益落到实地的似乎并不是太多。关于“用户”，更准确地说是“以用户为中心”，一汽奔腾在会上做出了这样两种解释。其一，为国民制造买得起、用得住、有尊严的汽车；第二，为用户提供买无忧、用无忧、养无忧的服务。
其实站在另外一个层面来说，当产品力趋于同质化，车企之间的竞争也将转变为服务之间的竞争。但相比可以后来居上的产品，服务更像是一场持久战，因为在品牌层出不穷的今天，培育用户忠诚度绝非一朝一夕。于诸多车企来说，如何在服务上“懂”消费者，也就成了大家首要关注的问题。
深度关注“用户体验”，服务权益再次升级
众所周知，对于广大用户而言，买车之后并不是结束，而是能够真正开始享受品牌的服务。其实在用户服务环节，早在2011年开始，一汽奔腾在业内就发起过“让爱回家”的倡导，至今已满10年；2018年10月17日，品牌再次发布全新服务品牌——“BestCare 挚·心关怀”，又一次丰富了用户用车体验。
对于一汽奔腾来说，服务和关怀始终贯穿在品牌和用户之间。所以此次的权益升级，也就不再是什么新鲜事了。结合官方公布的政策信息，“518服务权益”和“六大权益货架”，堪称是一次用户服务和用户权益的重大升级。于消费者而言，受益颇多的便是“518服务权益”，具体来看，此项权益包括5项挚心承诺，1项安心保障以及8项动心权益。
首先，“5项挚心承诺”中包含30日免费退换，四季延时服务，全程快速救援等，这意味着，即日起，购车30日内，因质量问题更换发动机、变速箱或出现严重安全性能故障，可申请免费退换车，相比传统的三包政策，更为全面，也更值得消费者青睐。
再者，“1项安心保障”是一汽奔腾单独列出来的，同时也是“518服务权益”中最重磅的特权，这意味着一汽奔腾将在很大程度上，降低用户在日常用车、维保中产生的费用。参考官方公布的标准，只要符合条件，就能享受终身质保以及五年免费机油的政策，真正让用户做到了“买车无忧、用车无忧”。
最后，一汽奔腾加码推出了“8项动心权益”，具体来看，这些动心权益包括免费易损更换、免费添加油液、特殊日免工时费、免费基础流量、免费回厂洗车、免费事故拖车等。如此一来，品牌通过进一步补全用户用车场景，充分诠释了“挚·心关怀”服务理念。
不难看出，这5项挚心承诺，1项安心保障，8项动心权益，成功涵盖了消费者从购车、用车，再到养车的全场景。于奔腾汽车的用户来说，大家在选择奔腾的时候，不仅仅是购买了一款车，更多的还有全面且贴心的服务权益。买车还用担心售后？恐怕奔腾是不会答应的吧！
结束语：
作为在国内市场耕耘多年的自主汽车品牌，一汽奔腾从诞生之初就把“用户至上”视为重中之重。于品牌而言，“用户至上”的经营理念不仅代表了奔腾对旗下百万级客户基盘的承诺，同时也是其赢得国内用户认可的成功之道。可以肯定的是，此次“518服务权益”升级将再次提升品牌在车市中的服务竞争力。未来，一汽奔腾必然可期！
新车指导价：9.88-14.49万
