随着牛年新春到来，2021年春运返乡潮暂告一段落。
今年虽有不少人响应“原地过年”的号召，但全国总体迁徙规模依旧庞大。其中，汽车是承载客流量最大的交通工具，全国高速公路预计流量3668万辆。
“温暖回家路 2021有你更好”关怀活动
为了让用户告别心存忧虑，安心出行，长安汽车从1月15日起在全国各地开展了“温暖回家路 2021有你更好”为主题的一系列关怀活动。
1月12日-2月28日，长安汽车在全国范围内启动 “超级星期三·等您到九点”延时服务行动。活动期间，所有长安乘用车网点售后提供延时服务，服务时间至晚上9点，哪怕是腊月29延时服务也不打烊。
1月28日-2月28日，长安汽车用户在管家平台预约保养，还可以参与“牛运转乾坤系列”活动，立减128元，并可以获得预约保养礼、进站礼、新春礼、安心礼等多重服务好礼，让车主们开着状态最好的车，过个踏实的春节。
2月6日—2月10日，长安汽车在全国92个高速加油站、服务区，为用户提供免费的车辆检查，截止2月9日10点，服务驿站已累计服务800多台过往车辆，为数千人次提供了及时的帮助，此服务受到了用户的欢迎，车主朋友由衷感谢，给检查车辆检查后，回家路安心。
除了上述福利，春节期间长安汽车还开行了长安专线列车；举办长安年夜FUN活动；并组织全国经销商在西藏、青海、甘肃、新疆、宁夏五省区64家服务中心，义务接送当地抗疫一线医护人员下班回家。
从2019年起，这已是长安汽车连续三年发起“温暖回家路 有你更好”活动，通过线上暖心大礼放送、线下暖心服务行动等方式，让用户感受温暖。
新年新声 开年有礼
狂欢惊喜不断，春节后长安汽车再发大招，开年有礼，优惠力度进一步升级，消费者到店购车，可抢先“瓜分”巨额现金红包。
CS75荣耀百万版购车立享2万元现金优惠，CS35PLUS荣耀百万版购车立享5000元现金优惠，价格优势十分明显。
逸动PLUS，下订666元抵6666元购车款，优惠后逸动PLUS对朗逸、轩逸等车型的价格优势进一步拉大，紧凑轿车市场格局或将重新洗牌。
不得不说，长安汽车这波福利大放送，真是史无前例，不容错过。
诚信服务，与用户更近
服务是中国品牌未来的一个竞争优势，因为好的服务需要务实，需要接地气，需要懂得用户的痛点，在这方面，长安汽车做的不错。
自长安汽车正式发布“知音伙伴计划”，并向用户作出“诚信服务五大承诺”以来，长安汽车服务得到了显著的提升。
2020年11月30日，中国消费者协会发布了《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》。长安汽车以84.2分的优异成绩，获得中国品牌服务满意度第一名，总体满意度排名第三！超越众多合资品牌车企。
4S店总体满意度-汽车厂商
获得中国品牌服务满意度第一名的背后，长安汽车煞费苦心。2020年，长安汽车启动了天字一号工程——客户服务工程，针对执行“五大承诺”服务不到位的经销商考核630次，金额3700余万元。到目前为止，客户服务TOP10问题同比改善78%。
从被动服务到主动服务，从服务车到服务人员，从合同纽带到情感纽带，长安汽车与用户的关系为所有的中国汽车品牌做出了表率。
2020年，长安汽车累计销售2003663辆，同比增长14%。其中，长安系中国品牌汽车销量1503605辆，同比大涨12.9%。
与此同时，2020年，长安汽车开展上门取送车、道路救援、生日关怀等客户服务1754万人次。
长安汽车的热销，激活了整个体系，打铁要趁热，“客户服务工程”的推出，可谓得时。服务能力的提升，也成为长安汽车体系能力建设的下一个重点。
不断的服务升级背后，是长安汽车从服务客户到经营客户的转型。
从知音伙伴计划、到五大承诺、再到一号工程。一直以来，长安汽车坚定践行“以客户为中心”的服务理念，坚持深化服务升级。2020年长安系中国品牌用户数已累计突破1900万，会员突破1374万。这是对企业服务和品牌价值的最高认可。
按照规划，2021年，长安汽车将推出多款新车，其中包括UNI-K。拥有了全系SUV产品阵容，再加上贴心的服务，长安汽车的竞争力瞬间爆表。
结语
车市的竞争越来越激烈，一些以往有效的竞争手段逐渐失效了。这是因为汽车市场已经发展到了一个全新的阶段，用户开始重新界定汽车这件商品的综合价值。
诚然，用户在选车的时候，依旧会看重品牌、设计、技术和配置，但他们也开始考量品牌的服务水平了。
长安汽车董事长朱荣华在公开场合不止一次说过：“长安汽车一切为了客户”。
很多品牌都说过自己注重服务，但是真正做得好的，却并不多。从“温暖回家路 2021有你更好”、“新年新声 开年有礼”等一系列活动来看，“一切为了客户”长安汽车是非常认真的。
文 | 鹿小凤
