林肯正以厚积薄发之势进入二线豪华品牌阵营，和众多高手展开一场真正的较量。
数据显示，2020年，林肯全年销量创造入华以来最高纪录，首次突破六万，达到61,761辆，同比劲增32%，以强劲势头跑赢中国豪华汽车市场平均增幅。
如果这一数据放到中国车市的“黄金十年”（2001-2010年），可能并不会让人感到惊讶。彼时，整个中国的车市增速都一度达到了40%。但是对于林肯来说，显然已经错过了那列快车。面对中国汽车消费新的转型升级，林肯再次“有备而来”。
国产化强势助推
中汽协发布的2020年汽车产销数据显示，去年我国汽车销量2531.1万辆，同比下降1.9%，降幅比上年分别收窄5.5和6.3个百分点。整体来看，豪华车受到宏观环境影响较小，呈现逆势而上的态势。从目前已经公布的几大豪华品牌来看，宝马、奔驰、奥迪、沃尔沃、路虎等，均实现了8%左右的正增长。
相比之下，林肯32%的增长速度有些“过分”了。特别是在疫情和车市下行的整体环境下，要想穿越“阻力”，显然需要更加强大的定力与势能。
如果仔细观察林肯的销量构成会发现，两款全新国产SUV车型：林肯冒险家和林肯飞行家全年共售出39,242辆，占到整体销量的63.5%，成为林肯的重要增长支柱。特别是冒险家，全年累计销量达到31,795辆，也使中国成为冒险家车型全球最大的市场。
不得不说，国产化战略的稳健推进是林肯在2020实现突破的重要因素。
目前，林肯旗下第三款国产车型新一代林肯航海家也预售启航，预售价33.08万元起，首次推出总统版车型，并将于今年正式上市。届时，林肯国产SUV“三剑客”将正式聚首，这不仅预示着林肯“三年推出三款国产车型”的承诺将提前实现，更会以强大的“海陆空”阵容，刷新中国客户对“美式豪华，中国‘智’造”的认知。
“卓越的产品和‘林肯之道’客户体验，是林肯在华业务的‘双引擎’。”显然，在林肯中国总裁毛京波看来，除了产品外还有另一个增长引擎。
让林肯之道“看得见，摸得着”
浙江嘉兴太湖南岸的湖州蜀山路上，有一家万林林肯中心。总经理张玉辉曾讲过一个故事：有一天，一位来看车的客户偶然从后视镜里发现了销售人员向他挥手送别的动作，10分钟不到就又回店里下单定了车。
许新跃是江苏明都汽车集团董事长、总裁，他旗下有6家林肯中心。他眼中的一个细节生动诠释了何为“林肯之道”：如果客户想要一杯温水，而点单师只是端来一杯热水或是送来一瓶矿泉水，都是不及格。践行林肯之道，不仅要端来一杯温水，更要让客户端在手里感到温暖、举杯饮下不觉烫嘴……替客户解决问题、为客户考虑在先，才是“林肯之道”的真正精髓。
类似的例子还有很多，比如纸抽的形状、进店时的问候、购车环节的设置等等。这些都是“林肯之道”具体而生动地体现。
毛京波认为，“林肯的转型，不以销售为导向，而是以客户满意为导向；林肯对于经销商的考核，重心并不放在销量，而在于客户满意度。”即使在2019年遭遇销量的瓶颈，林肯依然坚定信念，与一味销量驱动、打价格战为导向的豪华品牌不同，林肯坚守豪华品牌的核心价值，不追求以价换量的短期效益。
这些正是林肯内部从上到下都在笃定地“三个坚持”，即坚持豪华品牌的定位，坚持林肯之道的体验，坚持价值营销的管理。这成为林肯2020年逆势上扬的最好注脚。
以用户感受最明显的价格为例，毛京波表示：“我们评估一款产品的定价是否合理，不仅要看定价，还要看成交价表现。定价是如何看待自己，成交价则体现了消费者认为你是谁。如果一个品牌的折扣率较低、终端价格稳定，那么说明品牌与消费者在品牌价值上达成了共识。”
冒险家凭借“50项豪华标配”的强大产品力，以及安心无忧的5年14万公里整车原厂质保服务，为用户打造了“入门即豪华”的出众产品体验。统计数据显示，国产冒险家终端均价在29万元左右。
2021“正赛”开始
其实，我们在谈2020年的时候，很多“因”在此之前就已经种下了。2020的“果”更像是一种水到渠成。
在2019年时，林肯就在数字化浪潮中加速转型，将“林肯之道”全方位升级并迈入2.0时代，全方位打通线上线下客户触点。得益于此，疫情期间，林肯率先打通全新数字化购车旅程，涵盖线上赏车、上门试驾、远程合同签署、特色交车等创新服务，为客户打造全程无忧的数字化购车体验，开创了一条有林肯特色的、数字化营销链条的新常态。100%的经销商均提供线上直播看车服务，并开展直播上万场，在线观看人数超过850万。
2020年1月，林肯官方电子商务平台“智享林肯之道”正式上线，旨在为客户提供一站式的沉浸体验，凭借丰富的互动以及分享机制、一键式预约试驾体验和人性化的售前售后服务，该平台将美式豪华凝于掌间方寸，让“林肯之道”触手可及。
业界领先的女性车主全方位驾享生活平台“林肯之道·她之道”也是林肯数字化体验的重要组成部分，提供e“闺蜜”专属管家服务、林肯She Knows掌上车书、Herway焕活频道等优质内容和服务。在数字化手段的加持下，林肯女性车主从容舒享更贴心和专属的优雅品质生活。今年，“林肯之道·她之道”联合KEEP和知乎特别打造主题互动，吸引4万人打卡参与。
此外，林肯持续深耕移动出行战略，携手滴滴豪华车，重新定义豪华出行制高点，为中国客户精心打造了触手可及的数字化豪华移动出行体验。今年5月以来，林肯与滴滴豪华车在北京、杭州、成都投放林肯大陆车型，纳入滴滴豪华车平台；9月，林肯又在北京、广州、成都增加投放全新林肯飞行家车型，这是林肯在新业务模式上的一次创新探索，让更多中国消费者轻松享受到林肯带来的豪华出行体验，目前已经有超过14.5万人次使用。
进入2020年下半年，林肯推出全新品牌理念 “豪华 自有其道”。以产品打开需求，以营销放大需求，以体验稳定需求，不断积累中国客户的认可，推动销量的可持续增长，最终迎来了属于林肯的春天。
毛京波和她带领的团队被业界高度肯定，全年销量数字也创造了最佳纪录。福特中国总裁兼首席执行官陈安宁也对林肯的进步频频点赞，曾表示：“如今的林肯可谓是元气满满、大有可为！但经历过中国车市风云变幻的毛京波依然冷静和谨慎：“我们在今年取得了不错的成绩，但我更愿意把它看成是一个起点，比起庆祝，林肯更需要的是保持清醒。”
对林肯来说，今年是渐入佳境的一年。面对2020年的复杂形势，林肯加快数字化布局、深化品牌认知，并实现产品焕新，以客户需求为导向成功转型。超过6万辆的销量，也让林肯拿到了进入二线豪华品牌阵营 “正赛入场券“，成为不容小觑的潜力玩家。随着中国战略布局的持续增速，林肯在中国市场也迎来了一个全新的时代。
