已经厘清品牌发展思路的东风雪铁龙，就正在坚持做一件难但正确的事——锚定“与众不同的舒适”，打造差异化品牌标签。
文｜杨小林
图｜来源网络
2020年发生的一切，再次证明了我们正处在一个充满不确定性的时代。过去的一年，突如其来的新冠疫情给我们的社会生活和经济发展带来了前所未有的冲击，而本就处在行业深度调整期的汽车产业对此感触尤为深刻。
从2017年开始，中国车市开始进入市场下行、新四化浪潮涌来、年轻化不断明晰等一系列因素交织的深度调整期，而2020年的疫情显然加速了以上种种趋势的落地，身处其中的每个人、每个企业，都在思考该如何在复杂多变的形势中找到属于自己的“向上之路”。
对于不同的企业来说，向上路径可能截然不同，但对于所有企业来说，在充满不确定性的时代，破局的方式可能只有一个，那就是“坚持做正确的事”，不要摇摆、不要畏惧，即使正确的事很难，可只要坚持下去，总能在迷雾中找到方向。
已经厘清品牌发展思路的东风雪铁龙，就正在坚持做一件难但正确的事——锚定“与众不同的舒适”，打造差异化品牌标签，“难”在于东风雪铁龙近两年一直处在销量低谷，想要重塑品牌需要面对诸多挑战、投入巨大资金和精力，而“正确”之处在于，“舒适”是根植于雪铁龙品牌骨髓的法系风情，也是其区别于其他品牌的最鲜明印记。
更重要的是，东风雪铁龙这轮品牌焕新已经初显成效，这足以证明这是一件“正确的事”。
销量正在企稳，连续四个月环比增长
最新数据显示，2020年12月东风雪铁龙销量环比大增23.2%，这也是雪铁龙品牌在中国市场自9月份以来连续4个月实现环比增长，得益于东风雪铁龙的企稳回升，神龙汽车也在12月迎来久违的同比正增长。
其中，最引人瞩目的就是其全新SUV产品天逸C5 AIRCROSS，上个月其销量环比增长41.2%，而该车销量回升的背后正是雪铁龙对其舒适性的着力打造。
前不久，搭载了PHC自适应液压稳定技术的天逸C5 AIRCROSS在2020年的CCPC比赛中一战成名，成功摘得“四冠王”。
无论是以3.369秒的干燥赛道成绩获得麋鹿测试全场第一，还是以3.461秒的湿滑赛道麋鹿测试成绩力压对手，亦或者是在雪地街道和雪地越野中的过硬表现，都展示了天逸动态性能的优势，以及有着底盘大师称号的百年雪铁龙的技术底蕴。
除了销量触底回升、获得专业赛事冠军之外，东风雪铁龙的体验式营销也搞得有声有色。
2020年12月24日，“途我自在”（LIVE THE JOURNEY）CITRON SPACE雪铁龙舒适空间首站在武汉开启，具法国特色的街景、巴黎街头随处可见的莫里斯柱、来自法国的石头装饰和巴黎人特别钟爱的报刊亭、花店、椅子、灯光，让身处其中的人有一种穿越到巴黎的错觉。
这场活动一经开启，就迅速成为武汉的网红打卡点，沉浸式的体验空间不仅让人们切身感受到了法式生活的舒适，也让更多年轻消费者直观的了解和体验到雪铁龙品牌倡导的不盲目追随潮流，真正享受自由自在自我的“与众不同”的舒适生活方式。
体验全面升级，舒适空间“种草”年轻人
从销量到营销，东风雪铁龙近几个月动作颇多，整个企业呈现出诸多令人欣喜的积极改变，这一系列动作背后都是其不断对“舒适”标签的强化，至于如何让消费者和用户更具象的理解雪铁龙的“与众不同的舒适”，品牌把“体验”放在首位。
值得注意的是，东风雪铁龙的“体验”，不只是让消费者去试驾产品，据东风雪铁龙总经理毛创新介绍，东风雪铁龙更注重从产品、服务和客户体验360度打造行业舒适标杆。
产品方面，企业将在产品升级中进一步着力提升其舒适性，这里的舒适性不只体现在悬架上面，还要体现在车辆的静谧性、内饰布局适用、功能配置便捷等方面，带来雪铁龙与众不同的“舒适”体验。
服务方面，2020年10月下旬开始实施的“五心守护行动”是东风雪铁龙的核心举措，这一行动包括“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”5大板块，涵盖客户全用车生命周期。其中7天可退换车、新车1年保价、5年或15万公里整车质保、24小时救援、2小时速达、不满意就免单等直击消费痛点，其严苛的服务标准，在汽车行业很少见。
毛创新表示：“‘五心守护行动’不仅仅是一项活动，更是一项对客户、经销商的承诺，我们希望将东风雪铁龙300多万的中国客户更好衔接起来、提升服务，给他们以舒适的感觉，让他们感受到‘家一样的关怀’。这一行动虽然开展时间不长，但已经有了不错的成效，在“五心守护行动”发布前，活跃经销商在110家左右，到12月份这一数字就提升到了160多家。”
客户体验方面，“途我自在”（LIVE THE JOURNEY）CITRON SPACE雪铁龙舒适空间是一次重要尝试，东风雪铁龙希望通过这样的大型沉浸式体验活动，让年轻消费者能够近距离感受雪铁龙品牌的个性、格调，以及独特的法式舒适理念，并倡导一种年轻时尚、舒适自在的生活方式。
从雪铁龙舒适空间的亲身感受来看，笔者认为东风雪铁龙这一活动是非常成功的，穿行其中能感受到一种由内而外的自由和自在，没有对奢华的刻意追求，也没有对潮流的过度展示，有的只是令人身心舒适的恰到好处，这正是法式生活方式的魅力。
这样的氛围，对于被时代裹挟着不敢片刻停留的年轻人来说弥足珍贵，而这正是雪铁龙想向年轻人传达的。“现在中国的年轻人，生活压力非常大，节奏也非常快，我们想要给他们打造舒适的概念，让他们感受到身体上的舒适，以及一种精神上的幸福感。”东风雪铁龙市场营销高级总监吕腾云表示。
产品加快导入，雪铁龙加快品牌向上
虽然2020年市场异常艰难，但外界欣喜的发现，东风雪铁龙已经厘清了品牌发展思路，并有了长远的发展规划。按照其“品牌向上”规划，从2020年开始至2022年，分三阶段实行。
第一阶段，2020年底开展线下体验营，即CITRON SPACE雪铁龙舒适空间，以全新形象向年轻受众与消费者群体传递：雪铁龙是源于法国的“与众不同，愉悦感受”品牌；雪铁龙舒适空间继武汉站之后，还将在广州、成都、武汉、上海、北京四大城市逐步开展。
东风雪铁龙公关传播高级总监屈洪宇表示，未来东风雪铁龙会围绕与客户的每个触点做升级，也会做类似雪铁龙舒适空间大型沉浸式品牌体验项目，增强客户体验，“能够让大家感受到法式时尚，感受到是我们所说的舒适”。
第二阶段，2021年，全新技术与产品将呈现领先舒适的用车生活方式，全球战略车型也将在该阶段投放。
据毛创新透露，2021年东风雪铁龙将发布三款重磅新车，包括天逸C5 AIRCROSS的年款新车、中期改款的C3-XR，以及一款全球战略车型。
第三阶段，东风雪铁龙将在2022年稳固与加深舒适生活就是新潮流的品牌理念，并通过全产品线助力新品牌形象。
规划清晰、决心坚定、行动力强大，东风雪铁龙已经为品牌向上做好了全部准备，值得我们期待。
