借助数字化等科技工具赋能，传统4S店其实大有可为。今后，4S店将不仅仅是消费者买车修车的地方，还能为车主提供求婚仪式、朋友聚会、商务会晤、亲子活动等多种服务。
文｜耿慧丽
图｜来源网络
位于成都东三环边上的龙潭汽车工业园，是成都四大传统汽车商圈之一，汇集着多家4S店。以往，这里到了4S店下班以后就一片沉寂。但如今，这里出现了一个新“地标“，改造升级后的上汽MG成都众合名扬MG（名爵） 4S店，到了晚上也会有醒目的标识和璀璨的灯光。而且，伴随该店服务的升级，今后晚上路过这里，还有可能看到车主在店里举办朋友聚会、包场派对、小型展览等热闹场景。
10月底，作为上汽MG品牌的全球首家形象、服务双升级的潮选旗舰店，上汽MG成都众合名扬MG（名爵）4S店全面焕新后正式迎客。从外观上看，升级后的店面看起来除了更新一些，和旁边其他品牌的4S店没有太大不同，但走入店内就会发现和传统4S店有很大不同，整体氛围更科技更简约，和造车新势力的体验店颇为神似。
店门口的数字化大屏可以查看店内的所有车辆信息，展车区域除了展车还有北欧设计范的桌椅。客户休息区设计得尤为精心，咖啡茶点、书架、卡座等新潮设计让人犹如置身咖啡店，还有桌游、赛车游戏等。店内设有专门的交车区域，不仅可以为用户提供定制化的交车服务，还提供视频拍摄等贴心服务。
成都众合名扬总经理王宇对《车壹条》表示，这次店面升级，不仅仅是店面设计、硬件等外在升级，更重要的是内在服务与运营方式的升级。总体而言有两大特色：外在领潮，以“车圈苹果风”展现科技弄潮范；内有科技，凭借百年运动基因融合时代科技基因，打造年轻人喜爱的科技潮店。
今年5月，MG品牌发布Mission 100全新战略，开启品牌焕新的新征程：到品牌成立第一百年也就是2023年的时候，MG在全球100个国家和地区销售，实现100万辆全球的销量，并追求年轻用户接近100%的满意度。
以“新主流、潮链路、大扩容” “三个词、九字真言”为标签的MG品牌，开启品牌新战略中更加突出品牌基因里年轻、个性的特色，力求成为年轻人喜欢的科技潮牌。而成都众合名扬此次升级，就是上汽MG品牌这一轮品牌焕新在终端渠道上的具体落地。
或许有人会问，立志要做科技潮牌、要容得下所有年轻人、追求年轻用户100%的满意度的MG，此次品牌换新调子定得挺高，目标也很远大，为何将首家升级的4S店放在成都，而不是潮流风向标的家门口上海？
答案其实很简单，一是实力使然。成立于2008年的成都众合名扬，是上汽乘用车唯一授权技术服务中心，连续十二年蝉联上汽销售/售后双五星桂冠，是上汽MG品牌最优质的经销商之一，累计有超2万名MG车主。
另外是积极求变的意愿。拥有20多年汽车销售管理经验的王宇表示，电商、“新零售”等新技术、新模式的大潮之下，传统汽车经销商也要积极应对，顺应时代和行业变化。“（新玩家）有更好的用户思维和更科技的技术工具等，但传统汽车经销商也有自己的优势，比如在产品和技术上的实力，对用户和市场的理解等，我们今后要做的把是我们的传统优势和新技术、新运营模式相结合。”
其实，在这次升级转型之前，成都合众名扬也一直凭借服务好用户的初心做多种尝试，比如早在2008年就成立全国MG首家车主俱乐部。2014年组织成立了全国首家MG车主婚车队，服务于车主俱乐部所有会员。精心设计带给用户惊喜的交车仪式，不管路途遥远对故障车辆及时救援等。今年疫情期间，该店还积极尝试直播卖车等。
此次转型升级后，引入MG“新零售”服务系统，成都众合名扬将借助数字化、大数据等科技手段，为消费者提供覆盖购车全生命周期的创新体验。具体而言，主要体现在六大方面：
一是选车新模式：数字化在线看车选车
拥有超2万名车主的成都众合名扬，自主研发MG品牌首个单店微信小程序“众合MG club”。消费者注册成为微信小程序会员后，可通过分享转发的方式推荐给身边的亲戚朋友，可在小程序上看车/预约试驾 /下单咨询等；
消费者还可以通过直播看车选车购车，每周一、三、五，成都合众名扬在懂车帝、抖音等知名平台进行直播，提供在线咨询及远程订车服务。
二是试驾新选择：多种线上渠道在线预约
消费者可通过微信小程序“众合MG club”、MG Live APP、400电话、汽车之家、易车网、懂车帝等平台预约送车上门试驾服务；
三是购车新体验：在线下单送车上门
客户通过MG Live APP或者“众合MG club”成功下定后，店面品牌体验师便会主动与客户联系；客户通过与店面品牌体验师视频连线，确认车型配置及颜色后，由售后技师在视频连线客户进行售前PDI检查；
车辆检查完成后客户转款到店面对公账户，品牌体验师为客户办理发票保险及上户，最后体验师再跟随拖车一起为客户送车上门交车给客户；
客户到店订车，在等候手续办理时间里，不但可以玩到门店最新升级的赛车模拟器，还可以品鉴到本店为客户专属定制的现磨咖啡。
四是交车新享受：定制化交车仪式
客户在店面订车后，店面将搭配可选主题背景，记录车主与MG在一起的第一天，在交车仪式上通过电子屏呈现。
还可根据客户要求，如过生日/求婚/惊喜礼物等情节，为客户制定专属的交车仪式。
五是售后新方式：上门服务免费救援
客户可通过车主俱乐部微信小程序可预约技师上门保养检查服务（不会收取额外上门费用）；所有车主俱乐部会员，可享受大成都范围免费的道路救援服务。
六是用车新生活：丰富用车生活/店内VIP服务
车主可通过微信小程序或者400电话，预约到店享受商务咖啡、桌游等服务内容。
“在和客户接触时，我希望大家忘掉车，忘掉销售，真诚和客户交流，围绕车主的购车用车生活提供全方位的服务。”王宇认为，借助数字化等科技工具赋能，传统4S店其实大有可为。今后，4S店将不仅仅是消费者买车修车的地方，还能为车主提供求婚仪式、朋友聚会、商务会晤、亲子活动等多种服务，跨界破圈，始终与车主在一起。
自1998年广汽本田开设首家特约服务店，将4S店模式引入中国以来，汽车4S店在中国遍地开花。作为汽车流通领域最主流的商业模式，4S店虽历经多轮升级，但不外乎都是在店面更宽敞明亮、服务更标准统一的单行道上走，经营模式与经营思路基本不变。但MG品牌焕新之下的成都合众名扬，在向科技潮店转型升级的同时，也踏上了4S店拓展服务链条、转变经营思路和经营模式的新道路。
