近来，有一台车很火，那就是长安UNI-T。6月24日，笔者来到了长安汽车5G远程服务中心，和这台车打了一次特别的交道——本次活动以“遇知音，共享5G车生活”为主题，展示了长安汽车如何将最新的5G+AR技术应用到了用车服务上。
其实，一台新车交到客户手中的那一刻，这才是考验车企服务水平的起点。摸索车辆的各种功能，又有几个人会耐心看说明书呢？就打集合了各种黑科技的长安UNI-T来说，想要解码它身上的一些智能化功能，恐怕还真得花好些功夫摸索。有没有更便捷的办法呢？
此行参观过程中，长安汽车的工程师们向大家展示了一套AR说明书，只需要将摄像头对准反向盘，就能获取各个按键的功能和操作视频演示。
假如车主在用车过程中遇见了棘手的问题，也不要慌张，同样可以借助5G+AR技术连线到售后服务人员，告知情况，得到远程视频协助。
这套技术不仅能够更高效地解决客户在用车过程中的问题，提升用户用车满意度，也将大大提升售后服务端口的响应效率。比如，售后服务站技师在维修中遇到问题，还能通过这个系统连线到长安汽车总部，和总部的技师通过高清视频一起会诊。
当然，能实现这一切都有赖5G+AR技术的成熟稳定。随着网络传输的速率和连接能力的提升，5G为视频技术的广泛落地提供了实施条件——而长安汽车，是全国首家将5G+AR技术应用到用车服务的车企。
对于长安车主而言，这套远程服务系统将给我们带来哪些便利呢？一句话来说，就是我们将体验到不一样的互动式智能服务。
首先是：快。相比传统技术咨询冗长繁琐的流程，5G远程系统可高效辅助小问题即时解决、大问题迅速判断，并快速获取处理方式；由于5G远程服务系统可为经销商、服务站提供高效的远程协同解决方案，这将大大减少我们在终端维修的等待时间。
其次是：智。借助5G+AR技术，大家可以通过即时通信、冻屏标注、静止观察、第一视角高清视频等功能，让专家更清楚直观地诊断客户的车辆状态，使问题诊断和解决更加精准化。
这意味着，站在每一位客户身后保驾护航的是整个长安售后技术团队，车主享受的是“云服务”。据了解，长安汽车配备在5G远程服务上的首席专家就有20余名， 车身、底盘、电器等领域资深专家2000余名。全国服务站还拥有上万名中高级维修技师。不仅如此，具备车辆维修技能的粉丝车主也将加入专家队伍，一同为用户提供用车建议及指导。所以，5G远程服务将为长安车主带来前所未有的服务科技体验，实现智能化、场景化的服务。
6月21日，长安汽车发布了诚信服务五大承诺全面升级2.0版本（包括价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业），而5G远程服务就是五大承诺2.0落地的重要举措。重庆市经信委领导受邀参加了本次活动，共同见证了这些重要成果。
此次活动由市经信委领导，长安汽车执行副总裁刘波、重庆联通副总经理金涛等与会嘉宾共同参与。值得一提的是，活动当天，20余名知音伙伴体验官作为特邀嘉宾更是先过了“一把瘾”，他们现场体验了长安汽车5G远程服务，还获得了优先试驾机会，近距离感受了长安汽车打造的高品质、暖心服务体验。
